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Acuerdos de Niveles de Servicio Imprimir E-mail
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Un acuerdo de nivel de servicio (SLA por el inglés Service Level Agreement) es un acuerdo negociado formalmente entre dos partes. Es un contrato que existe entre el cliente y su proveedor de servicio, o entre proveedores de servicio. Registra el entendimiento común de los servicios, prioridades, responsabilidades, garantías y demás, conocidos en forma colectiva como el "nivel de servicio". Por ejemplo, puede especificar los niveles de disponibilidad, desempeño, operación, u otros atributos del servicio como facturación y hasta multas en caso de violación del acuerdo de nivel de servicio.

Acuerdos de Niveles de Servicio
 

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