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" Las mentes brillantes manejan ideas; las mentes corrientes hablan de actualidades; las mentes mediocres hablan de los demás. "

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En la administración de las relaciones con los clientes, un agente virtual, (llamado también un agente virtual inteligente) es un programa de chat que sirve como servicio al cliente en línea para una empresa. Dado que los agentes virtuales tienen una apariencia personal y responden adecuadamente a las preguntas de los clientes, brindan un toque personal a esta interacción. Combinando la inteligencia artificial junto con la representación gráfica, los agentes virtuales se están utilizando cada vez mas en CRM para ayudarle a las personas a llevar a cabo tareas como ubicar información o colocar ordenes, y efectuar reservaciones. LA respuesta de los clientes a la utilización de estos agentes ha sido buena. Según un proveedor de este tipo de programas, un representante automatizado puede reducir los costos de soporte, apoyar el autoservicio, aumentar la lealtad de los clientes y operar como una herramienta de construcción de marca para la empresa.

También se utiliza el término de agente virtual para calificar a un ser humano actuando al otro lado de la red para hacer las funciones de soporte al cliente.

Agente Virtual
 

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