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" Después de aquellos que ocupan los primeros puestos, no conozco a nadie tan desgraciado como quien los envidia. "

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IT Service Management (ITSM) o la gestión de Servicios de TI es una práctica basada en procesos que pretende alinear la entrega de servicios de tecnología de información (IT) con las necesidades de la empresa, haciendo énfasis en el beneficio para los clientes del servicio.

ITSM involucra un cambio de paradigma de administrar la TI como bloques o componentes de equipos y programas a administra la entrega de soporte y servicios de cara al cliente que ayudan a la organización obtener sus resultados.

Un departamento de TI en una gran empresa puede crear acuerdos de niveles de servicio de tal manera que se puedan medir, justificar y hasta comparar con aquellos que puedan proveer terceras partes.

ITSM Gestión de Servicios de TI
 

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