Las 10 Razones Comunes por las que los Gerentes de TI No Exceden las Expectativas

Muchos gerentes de TI se ven limitados por la falta de capacitación y una carga de demandas desequilibrada, lo cual puede frenar el rendimiento de sus equipos. Exploramos diez obstáculos comunes que enfrentan los gerentes de TI y propone estrategias efectivas para resolverlos.

Hay varias razones detrás de la dificultad que enfrentan los CIO para formar equipos de alto rendimiento en un entorno donde la estrategia de talento es esencial. Hemos evidenciado en muchas ocasiones que los gerentes de TI, a pesar de su importancia, a menudo carecen de la capacitación o de la orientación específica que necesitan para sobresalir en sus roles. A continuación analizamos 10 de las razones más comunes para que en la alta dirección se perciba que los CIO no exceden las expectativas.

Falta de Capacitación en Gestión

Muchos gerentes de TI avanzan desde roles técnicos, pero a menudo sin formación en gestión de personas, un problema frecuente en la industria. Esto puede generar una falta de habilidades esenciales para liderar equipos de forma efectiva. Los expertos sugieren que la capacitación formal y la mentoría por parte de líderes experimentados pueden ayudar a cerrar esta brecha, fomentando habilidades de liderazgo más inspiradoras y comprometidas.

Incompatibilidad de Rol

No siempre se asigna a los gerentes de TI en puestos que se ajusten a sus habilidades de liderazgo. La clave está en comprender primero las necesidades específicas de cada rol y hacer coincidir esas demandas con el perfil adecuado. Además, los jefes de estos funcionarios deben guiar a los gerentes durante la transición, proporcionando experiencias que les ayuden a adaptarse y desarrollarse en sus nuevas funciones.

Expectativas Difusas

Uno de los factores que impide que los gerentes de TI sobresalgan es la falta de expectativas claras. Es crucial definir y comunicar qué significa «exceder las expectativas» y cómo se ve esto en la práctica. La dirección de la organización deben proporcionar lineamientos específicos y ejemplos claros de rendimiento sobresaliente. Es indispensable en estos casos y facilita enormemente la gestión, el tener un Plan Estratégico de Tecnología e Información que recoja los requerimientos de la organización y estructure una mecánica de priorización para generar valor. Solo así, habrá claridad entre lo que la organización espera y el CIO debe cumplir.

Exceso de Demandas

La sobrecarga de tareas es otro desafío. Según Gartner, los gerentes enfrentan un 51% más de responsabilidades de las que pueden gestionar. La priorización clara de los objetivos organizacionales y de TI, establecida en el Plan Estratégico de TI, es fundamental para permitir que los gerentes enfoquen su trabajo y eviten distracciones innecesarias.

Adicionalmente, la mecánica de priorización permitirá atender nuevos requerimientos que seguramente seguirán surgiendo posterior a la planeación, y entre los períodos de revisión del plan. Tener este mecanismo implementado permitirá que el CIO se concentre en sus tareas y le da una herramienta al Comité de TI para atender nuevas demandas bien sea desplazando otros proyectos, o asignando más recursos (dos tareas que no deberían ser responsabilidad del CIO más allá de sugerir formas de abordar la nueva exigencia.

Tendencia a Complacer en Exceso

Algunos gerentes temen decir «no» para evitar ser un obstáculo, lo que puede llevar a compromisos incumplidos. Los expertos aconsejan que estos líderes desarrollen habilidades de negociación, aprendiendo a priorizar y a establecer límites que equilibren los recursos y las expectativas del equipo.

Cuando no hay establecido un origen jerárquico para la toma de decisiones sobre la aplicación de recursos de tecnología a la organización, se deja en el CIO esta responsabilidad, cuando realmente debería ser del Comité de TI donde se analicen las alternativas y se tomen estas decisiones.

Escucha Insuficiente

La velocidad y el deseo de resolver problemas pueden llevar a una escucha limitada, lo que obstaculiza la comprensión profunda de los desafíos empresariales. Los CIO pueden fomentar un enfoque de escucha activa y una mayor inmersión en las operaciones comerciales para ayudar a los gerentes a desarrollar soluciones que realmente aborden las necesidades del negocio.

La deuda tecnológica hace que todo se convierta en urgencia, limitando el espacio no solo para la escucha, sino para el análisis, el estudio de nuevas tecnologías y procesos que harían que la solución complemente la arquitectura de aplicaciones, y no generar una colcha de retazos. Es muy recomendable trabajar sobre resolver esta deuda tecnológica para poder garantizar el funcionamiento diario de la organización y que permita entonces así dedicar recursos a atender las necesidades del futuro.

Expectativas de Clonación

No todos los gerentes deben tener el mismo estilo o enfoque de sus superiores. La diversidad en perspectivas y habilidades es beneficiosa para la innovación organizacional, y los CIO deben fomentar un liderazgo diverso, evaluando a sus gerentes en función de sus méritos individuales en lugar de buscar que repliquen sus propios estilos.

Hay diferentes herramientas para evaluar comportamientos conductuales y estilos de liderazgo, identificar requerimientos en las diferentes funciones, y hacer el mejor apareamiento entre lo requerido y el recurso con el que se cuenta.

Estancamiento en el Rol

Algunos gerentes experimentan un estancamiento debido a la falta de habilidades avanzadas en comunicación y gestión del cambio. Identificar estas áreas de mejora y proporcionar oportunidades de desarrollo puede ayudarlos a expandir sus capacidades y sobresalir.

Es indispensable que los recursos en el área técnica también tengan unos planes de desarrollo conforme a los planes de carrera que se estructuren en la organización. En muchas ocasiones hemos sido testigos de elevar a los funcionarios a su «nivel de incompetencia», no porque no sean capaces, sino porque no se han formado en competencias que se requieren en esas instancias.

Enfoque Excesivo en la Velocidad

Si bien la rapidez es valiosa, priorizarla a expensas de la precisión y la alineación estratégica puede ser contraproducente. Los gerentes deben recibir orientación para equilibrar la velocidad con una planificación adecuada y un consenso organizacional claro.

Carencia de Habilidades Fundamentales de Liderazgo

Finalmente, muchos gerentes de TI carecen de habilidades comerciales críticas, como la comunicación eficaz y la creación de un propósito compartido. Se puede abordar esta limitante con programas de desarrollo, como rotaciones a través de unidades de negocio, para fortalecer sus capacidades de liderazgo y alineación con los objetivos estratégicos.

Se subraya la importancia de un liderazgo de TI que va más allá de la gestión técnica y se centra en la alineación con el negocio y el desarrollo humano, ayudando a los gerentes de TI a alcanzar y superar las expectativas de desempeño.