No más Gerentes de TI

Hoy tenemos una tendencia fuerte a dejar que los temas operativos de TI sean atendidos por terceros en la gran mayoría. Las empresas que aun no están en este punto tienen dos razones: sus sistemas transaccionales no son lo suficientemente estables para entregárselos a un tercero, o tienen una percepción de “alto riesgo” sacando la información de la compañía.

Estos dos factores cambiarán con el tiempo, en algunas más rápido que en otras, pero estaríamos de acuerdo que, si no se hace un esfuerzo rápido para que tanto los sistemas transaccionales dejen de ser una piedra en el zapato, y se pueda entregar a un tercero, es probable que las empresas terminen siendo ahogadas precisamente por la inoperancia de sus sistemas.

Si aproximadamente el 75% del tiempo de la gerencia de TI (como lo indican Gartner y el MIT CISR entre otros) está dedicada a trabajar sobre procesos operativos, y estos procesos se entregarán a un tercero, prácticamente el cargo estaría sobrando. Mientras las empresas sigan considerando el oficio de los encargados de las TIC como operativo, verán fácilmente que este cargo no se requeriría más.

Se requiere entonces de dos cambios importantes al interior de la compañía. El primero es la percepción que se tiene de la tecnología informática (de lo cual hace parte los sistemas de información) y su aplicación al negocio. Esto exige una clara estructuración de una estrategia que permita llevar a la empresa hacia la empresa digital, donde no solo se atienda el tema transaccional, sino que la tecnología informática se pueda aplicar tanto a los procesos del negocio, la interacción con el cliente, y al producto/servicio mismo para elevar su nivel de digitalización.

Ahora bien, aquí esta la oportunidad para los actuales Gerentes de TI. Las empresas que han logrado avanzar en su nivel de madurez hacia la digitalización empresarial, han también hecho el cambio en las funciones asignadas al “Gerente de TI”, comúnmente conocido como CIO, o Chief Information Officer. Se están viendo dos asignaciones, en algunos casos de manera independiente, en otros de manera consolidada.

Uno es el Chief Digital Officer (CDO), o Gerente de Digitalización. Sus funciones aplican específicamente en liderar a la empresa en su digitalización aplicando tecnologías de información y comunicaciones en los tres frentes que mencionamos anteriormente: la interacción con el cliente, los procesos del negocio, y el producto/servicio.

El otro es el Chief Innovation OFficer, encargado de liderar los procesos de innovación en la compañía, procesos de innovación que deben estar enfocados en los tres frentes en el que el Gerente de Digitalización estaría enfocado, razón por la cual estas dos funciones se unen en la misma persona.Esperamos haber generado por lo menos inquietud para que usted se pueda responder estas preguntas (sea el Gerente de la Compañía, o el Gerente de TI):