Digtalización de la Experiencia del Cliente
Que la experiencia de su cliente sea excelente
El servicio digitalización de la experiencia del cliente identifica y determina los puntos de contacto entre el cliente y la compañía, el tipo de contacto si es digital o físico, y el nivel de satisfacción que los clientes tienen con estos puntos de contacto. Acompaña en la estructuración de soluciones con base en tecnologías digitales para hacer más efectiva la experiencia del cliente en todo el ciclo de vida de éste.
¿Que es?
La tecnología informática y en especial la tecnología de Internet ha explosionado las oportunidades que tienen los clientes para contactar con las empresas, sean consumidores finales, o de negocio a negocio. Es indispensable que la experiencia que tiene el cliente en contacto con la compañía sea lo más efectiva posible para generar desde interés hasta lealtad.
El servicio digitalización de la experiencia del cliente identifica y determina los puntos de contacto entre el cliente y la compañía, el tipo de contacto si es digital o físico, y el nivel de satisfacción que los clientes tienen con estos puntos de contacto. Acompaña en la estructuración de soluciones con base en tecnologías digitales para hacer más efectiva la experiencia del cliente en todo el ciclo de vida de éste.
Formamos a los funcionarios de las empresas intervenidas en la metodología identificar oportunidades de mejora y la implementación de éstas a través de proyectos piloto, de tal manera que la empresa asimile la misma para generar proyectos adicionales de optimización y emprender mejoramiento continuo.
¿Cómo me Beneficia?
La vida de hoy exige procesos digitales, y la experiencia del cliente no tiene expectativas menores. Cada vez más los clientes quieren interactuar con las empresas de manera digital, bien sea para temas personales como agendar una cita en el taller de su vehículo, como en el tema empresarial, para colocar una orden, o hacer seguimiento a un pedido.
Los beneficios en la digitalizacíon de la experiencia del cliente se miden en cuanto a oportunidad de atención del cliente, la retención del mismo para aumentar la vida de la relación y por ende los ingresos, y la reducción del abandono de los clientes por otros proveedores que provean servicios de manera digital,
El ciclo de vida del proceso de compra del cliente tiene ocho pasos, desde la necesidad y la investigación de sus posibles proveedores, hasta la compra, y posterior recomendación a sus cercanos. Atender digitalmente los puntos que el cliente requiera o espera, serán de vital importancia para garantizar su permanencia.
¿Cómo lo Hacemos?
El ciclo de vida del cliente con la compañía arranca en la identificación de la necesidad y termina en la recomendación de nuestros productos y servicios pasando por la investigación, selección, adquisición, recibo, uso, y mantenimiento del producto o servicio.
Se aplican varias herramientas como el mapa de empatía del cliente, el mapa del viaje del cliente, y otros para identificar los puntos de contacto de los clientes, e identificar oportunidades de mejora, de tal manera que se consolide un portafolio de proyectos y la priorización de estos.
Los proyectos pueden incluir ajustes y/o construcción de sitios Web, Apps, cambio en las interacciones entre los vendedores y los clientes, agilizar las entregas, y hasta asesorías en el uso de los productos para lograr la satisfacción del cliente.
La interacción permanente con funcionarios del cliente permite transferir las metodologías y artefactos utilizados tanto en el análisis e identificación de proyectos, como en la priorización y ejecución de estos.
Nuestros clientes, la mejor referencia
Hemos comprobado que la metodología opera en forma efectiva para todo tipo de empresas: servicios, industria, comercio. A continuación relacionamos algunos de nuestros clientes a manera de referencia de aplicación de la metodología propuesta.
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